Покупка товаров через интернет является дистанционной торговлей. Отношение продавца и покупателя регулируется статьей 26.1 «Закона о защите прав потребителей».
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
(введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

ПРАВИЛА ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ

(Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. N 612)

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

20. Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

27. В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.

32. Информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:

1. адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;
2. режим работы продавца;
3. максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок, предусмотренный пунктом 21 настоящих Правил;
4. предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;
5. срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
Статья 18.5
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Что делать если Вы обнаружили БРАК?

Мы прикладываем все усилия, чтобы не допустить доставки товара с производственными дефектами. Однако не все дефекты можно обнаружить при комплектации заказов.

В первую очередь Вы связываетесь с нами и описываете свою ситуацию, обязательно сделаете фото и/или видео, подготовьте все документы, подтверждающие покупку, далее мы связываемся с производителем и пишем Вам ответ.

Также Вы самостоятельно можете связаться с производителе напрямую на территории РФ, также необходимо предоставить документы о покупке товара, описание проблемы с приложенными фото видео.

Товар принимается к обмену при наличии: документов об оплате, целой упаковки, самого изделия в чистом виде и полной комплектности.